女子商场争执身亡事件，家属索赔218万引发社会关注

摘要： 一起发生在某商场的女子与店员争执后身亡的事件引起了社会各界的广泛关注，据悉，事件导致女子不幸离世，其家属向商场方面提出了高达218万元的索赔要求，此事不仅令人扼腕叹息，更引发了人们...

一起发生在某商场的女子与店员争执后身亡的事件引起了社会各界的广泛关注，据悉，事件导致女子不幸离世，其家属向商场方面提出了高达218万元的索赔要求，此事不仅令人扼腕叹息，更引发了人们对于公共场所安全问题的深思，本文将结合事件经过、各方回应以及类似案例，对这起事件进行全方位、多角度的剖析。

事件经过

据报道，事发当天，一名女子在商场内与店员发生争执，争执的原因尚不得而知，但随着时间的推移，情绪逐渐升级，最终导致了女子突发疾病倒地不起的悲剧，现场目击者称，争执过程中双方情绪激动，语言激烈，而事发时，商场内其他顾客和工作人员并未能及时采取有效措施,以阻止悲剧的发生。

各方回应

家属悲痛欲绝，索赔218万

女子家属对此事件表示极度悲痛，他们认为商场方面在事件处理上存在明显过失，因此提出了高额索赔，家属认为，商场应该为顾客提供一个安全、和谐的购物环境，而此次事件的发生,显然未能做到这一点。

商场回应引争议

面对家属的索赔要求，商场方面表示深感遗憾，但认为索赔金额过高，无法接爱，商场方面表示将积极配合相关部门调查，以便查明事件真相，部分网友对商场的回应并不买账,认为其在事件处理上缺乏诚意和社会责任感。

专家呼吁关注公共场所安全问题

针对这起事件，一些法律专家和社会学者纷纷发表观点，他们认为，公共场所的安全问题应引起高度重视，特别是在服务行业中，员工的职业素养和服务态度至关重要，公共场所应建立完善的应急预案，以便在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

类似案例

这起女子商场争执身亡事件并非孤例，近年来，类似事件屡见不鲜，如某超市员工与顾客发生争执导致顾客心脏病发作身亡、某餐厅服务员与顾客发生冲突引发纠纷等，这些事件都提醒我们，公共场所的安全问题不容忽视，尤其是在服务行业中,应更加注重员工的职业素养和服务态度的培养。

事件启示

公共场所应加强安全管理

这起事件让我们看到，公共场所的安全管理至关重要，商场、超市等场所应加强对员工的服务态度培训，提高服务质量，避免与顾客发生争执，这些场所应建立完善的应急预案，以便在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

服务行业员工需提高职业素养

服务行业员工的服务态度和服务质量直接关系到顾客的心情和体验，服务行业应加强对员工的职业素养培训，使员工在面对顾客时能够保持礼貌、耐心的态度,避免与顾客发生冲突。

公众应提高自我保护意识

作为公民，我们应在公共场所保持冷静、理智的态度，遇到问题时通过合理、合法的方式解决，我们还应提高自我保护意识，特别是在身体不舒服时，更要避免情绪过于激动,以免发生意外。

这起女子商场争执身亡事件给我们敲响了警钟，我们应该从多方面入手，共同营造一个安全、和谐的社会环境，我们呼吁社会各界共同努力，为公共场所的安全问题贡献一份力量,我们才能避免类似事件的再次发生悲剧再次发生在这个社会之中。